BitcoinVN prend en charge plusieurs méthodes de connexion. Celles associées à votre compte sont indiquées sous Sécurité.
Utilisez la méthode associée à votre compte. La réinitialisation du mot de passe BitcoinVN ne peut pas rétablir l’accès à Google, Telegram, un portefeuille Ethereum ou un autre compte externe.
E-mail et mot de passe
Si votre compte possède un mot de passe, connectez-vous avec son adresse e-mail et son mot de passe.
Si vous avez oublié le mot de passe :
- Ouvrez Réinitialisation du mot de passe.
- Saisissez l’adresse confirmée du compte.
- Ouvrez l’e-mail et suivez son lien.
- Choisissez un nouveau mot de passe.
Les e-mails de réinitialisation ne sont envoyés qu’aux comptes qui ont déjà un mot de passe. Si vous utilisez habituellement Google, Telegram, un portefeuille Ethereum ou un lien magique, utilisez plutôt cette méthode.
Connexion par lien magique
Les liens magiques sont destinés aux comptes e-mail pris en charge sans mot de passe.
- Ouvrez Connexion par e-mail.
- Saisissez l’adresse du compte.
- Ouvrez le nouvel e-mail demandé.
- Utilisez son lien de connexion.
Un compte doté d’un mot de passe ne recevra pas de lien magique. Utilisez le formulaire avec mot de passe ou sa réinitialisation.
Ne transférez jamais un lien magique ou un code d’authentification.
Connexion avec Google ou Telegram
Sélectionnez le bouton correspondant sur la page de connexion et utilisez le même compte Google ou Telegram que celui associé à votre profil BitcoinVN.
Si vous ne pouvez pas y accéder, utilisez d’abord la récupération du fournisseur. BitcoinVN ne peut pas réinitialiser les identifiants gérés par un autre fournisseur.
Connexion avec un portefeuille Ethereum
Connectez le même portefeuille Ethereum associé à votre compte BitcoinVN et approuvez la demande dans le portefeuille.
BitcoinVN ne demandera jamais votre phrase de récupération ni vos clés privées. Si vous perdez l’accès, utilisez la récupération du fournisseur du portefeuille. Ne saisissez pas la phrase sur le site BitcoinVN et ne l’envoyez pas au support.
Résoudre l’absence d’e-mails
Si un message attendu n’arrive pas :
- Confirmez l’adresse exacte associée au compte.
- Vérifiez Spam, Indésirables, Promotions et les onglets secondaires comme Other.
- Recherchez « BitcoinVN ».
- Demandez un nouvel e-mail et n’utilisez que le lien ou code le plus récent.
- Vérifiez si le compte utilise un mot de passe, un lien magique ou un fournisseur externe.
Certains fournisseurs filtrent les messages automatisés. Si vous pouvez encore vous connecter, changez l’adresse depuis Sécurité.
Changer votre adresse e-mail
Une fois connecté :
- Ouvrez Changer l’adresse e-mail.
- Saisissez la nouvelle adresse.
- Ouvrez le message de confirmation envoyé à cette adresse.
- Suivez le lien de confirmation.
Si vous ne pouvez pas vous connecter ou accéder à l’adresse enregistrée, contactez [email protected]. La récupération peut nécessiter une vérification d’identité.
Gérer ou récupérer l’authentification à deux facteurs
Pour activer, désactiver ou mettre à jour la 2FA par application tout en ayant accès au compte, ouvrez Authentification à deux facteurs.
Si vous avez perdu l’accès à l’application, contactez [email protected]. La récupération peut nécessiter une vérification d’identité.
BitcoinVN ne vous demandera jamais d’envoyer un code, mot de passe, lien magique, phrase de récupération ou clé privée par e-mail ou chat.