BitcoinVN admite varios métodos de inicio de sesión. Los asociados a tu cuenta aparecen en Seguridad.
Usa el mismo método asociado a tu cuenta. Un restablecimiento de contraseña de BitcoinVN no puede recuperar el acceso a Google, Telegram, un monedero Ethereum u otra cuenta externa.
Correo electrónico y contraseña
Si tu cuenta tiene contraseña, inicia sesión con su dirección de correo y contraseña.
Si la olvidaste:
- Abre Restablecer contraseña.
- Introduce la dirección confirmada de la cuenta.
- Abre el correo y usa su enlace.
- Elige una nueva contraseña.
Los correos de restablecimiento solo se envían a cuentas que ya tienen contraseña. Si normalmente usas Google, Telegram, un monedero Ethereum o un enlace mágico, usa ese método.
Inicio de sesión con enlace mágico
Los enlaces mágicos son para cuentas de correo compatibles sin contraseña.
- Abre Iniciar sesión por correo.
- Introduce la dirección de la cuenta.
- Abre el correo recién solicitado.
- Usa su enlace de inicio de sesión.
Una cuenta con contraseña no recibirá un enlace mágico. Usa el formulario de contraseña o su restablecimiento.
Nunca reenvíes un enlace mágico ni un código de autenticación.
Inicio de sesión con Google o Telegram
Selecciona el botón correspondiente en la página de inicio de sesión y usa la misma cuenta conectada a tu perfil de BitcoinVN.
Si no puedes acceder, usa primero la recuperación del proveedor. BitcoinVN no puede restablecer credenciales gestionadas por otro proveedor.
Inicio de sesión con monedero Ethereum
Conecta el mismo monedero asociado a tu cuenta BitcoinVN y aprueba la solicitud en él.
BitcoinVN nunca solicitará tu frase de recuperación ni claves privadas. Si pierdes el acceso, usa la recuperación del proveedor del monedero. No introduzcas la frase en el sitio de BitcoinVN ni la envíes a soporte.
Soluciona la falta de correos
Si un mensaje esperado no llega:
- Confirma la dirección exacta de la cuenta.
- Revisa Spam, Correo no deseado, Promociones y pestañas secundarias como Other.
- Busca “BitcoinVN”.
- Solicita un correo nuevo y usa solo el enlace o código más reciente.
- Comprueba si la cuenta usa contraseña, enlace mágico o proveedor externo.
Algunos proveedores filtran mensajes automáticos. Si aún puedes iniciar sesión, cambia la dirección desde Seguridad.
Cambia tu dirección de correo
Tras iniciar sesión:
- Abre Cambiar dirección de correo.
- Introduce la nueva dirección.
- Abre el mensaje de confirmación enviado allí.
- Usa el enlace de confirmación.
Si no puedes iniciar sesión o acceder a la dirección registrada, contacta con [email protected]. La recuperación puede requerir verificación de identidad.
Gestiona o recupera la autenticación de dos factores
Para activar, desactivar o actualizar la 2FA de aplicación mientras tienes acceso, abre Autenticación de dos factores.
Si perdiste el acceso a la aplicación, contacta con [email protected]. La recuperación puede requerir verificación de identidad.
BitcoinVN nunca te pedirá enviar un código, contraseña, enlace mágico, frase de recuperación o clave privada por correo o chat.