Scénarios courants :
- Mauvaise monnaie envoyée (ex. : BTC envoyé à un swap attendant ETH)
- Mauvais réseau utilisé (ex. : USDT via BEP-20 vers une adresse ERC-20)
- Mémo/tag requis manquant (ex. : USDT sur TON)
- Deuxième dépôt ou doublon envoyé à la même adresse de swap
Étape 1 — N'envoyez plus de fonds
Si vous avez déjà effectué un dépôt incorrect, arrêtez. Envoyer plus de fonds n'aidera pas et peut compliquer la récupération.
Étape 2 — Rassemblez les informations suivantes avant de nous contacter
Pour enquêter sur votre cas, nous avons besoin de :
- Votre ID de commande BitcoinVN (format : BVXXXXXX — dans votre e-mail de confirmation ou sur la page de commande)
- L'ID de transaction (TXID) du dépôt que vous souhaitez récupérer
- La monnaie et le réseau que vous avez envoyés (ex. : "USDT via BEP-20")
- Une adresse de retour sur le bon réseau — la récupération ne peut être traitée sans cela
Étape 3 — Contactez le support
Envoyez un e-mail à [email protected] avec les détails ci-dessus. Plus votre soumission est complète, plus vite nous pourrons évaluer votre cas.
À quoi s'attendre
La récupération n'est pas garantie. Si elle est possible dépend de la monnaie, du réseau et de l'état actuel de votre commande. Veuillez consulter notre Politique de récupération des actifs pour les détails sur les frais et conditions.
La récupération, lorsqu'elle est possible, peut prendre plusieurs jours ouvrables.