BitcoinVN поддерживает несколько способов входа. Подключённые к вашему аккаунту способы перечислены в разделе Безопасность.
Используйте способ, связанный с аккаунтом. Сброс пароля BitcoinVN не восстанавливает доступ к Google, Telegram, Ethereum-кошельку или другому внешнему аккаунту.
Электронная почта и пароль
Если у аккаунта есть пароль, войдите с его адресом электронной почты и паролем.
Если вы забыли пароль:
- Откройте Сброс пароля.
- Введите подтверждённый адрес аккаунта.
- Откройте письмо и перейдите по ссылке.
- Выберите новый пароль.
Письма для сброса отправляются только аккаунтам, у которых уже есть пароль. Если обычно вы входите через Google, Telegram, Ethereum-кошелёк или magic link, используйте этот способ.
Вход по magic link
Magic link предназначен для поддерживаемых аккаунтов с электронной почтой без пароля.
- Откройте Вход по электронной почте.
- Введите адрес аккаунта.
- Откройте новое письмо.
- Перейдите по ссылке для входа.
Аккаунт с паролем не получит magic link. Используйте форму входа с паролем или его сброс.
Никому не пересылайте magic link или код аутентификации.
Вход через Google или Telegram
Нажмите соответствующую кнопку на странице входа и используйте тот же аккаунт Google или Telegram, который подключён к профилю BitcoinVN.
Если доступа к нему нет, сначала воспользуйтесь восстановлением у провайдера. BitcoinVN не может сбросить учётные данные другого провайдера.
Вход через Ethereum-кошелёк
Подключите тот же Ethereum-кошелёк, который связан с аккаунтом BitcoinVN, и подтвердите запрос в кошельке.
BitcoinVN никогда не запрашивает фразу восстановления или приватные ключи. При потере доступа используйте восстановление провайдера кошелька. Не вводите фразу восстановления на сайте BitcoinVN и не отправляйте её поддержке.
Если письма не приходят
Если ожидаемое письмо не пришло:
- Проверьте точность адреса аккаунта.
- Проверьте папки Spam, Junk, Promotions и дополнительные вкладки, например Other.
- Найдите в почте “BitcoinVN”.
- Запросите новое письмо и используйте только самую новую ссылку или код.
- Проверьте, использует ли аккаунт пароль, magic link или внешний способ входа.
Некоторые почтовые сервисы фильтруют автоматические письма. Если вы можете войти, измените адрес в разделе Безопасность.
Изменение адреса электронной почты
После входа:
- Откройте Изменить адрес электронной почты.
- Введите новый адрес.
- Откройте отправленное на него письмо.
- Перейдите по ссылке подтверждения.
Если вы не можете войти или потеряли доступ к зарегистрированному адресу, напишите на [email protected]. Для восстановления аккаунта может потребоваться подтверждение личности.
Управление и восстановление 2FA
Чтобы включить, отключить или обновить 2FA в приложении-аутентификаторе при наличии доступа к аккаунту, откройте Двухфакторная аутентификация.
Если вы потеряли доступ к приложению, напишите на [email protected]. Для восстановления аккаунта может потребоваться подтверждение личности.
BitcoinVN никогда не просит отправлять код аутентификации, пароль, magic link, фразу восстановления или приватный ключ по электронной почте или в чате.