Это руководство относится к депозитам с неверным активом, в неверной сети, без обязательных memo или destination tag, а также к дополнительным платежам в существующий ордер.
Чтобы избежать таких ошибок, прочитайте статью «Сети, memo, destination tag и платежи Lightning».
Шаг 1 — Не отправляйте больше средств
Если вы уже сделали ошибочный депозит, остановитесь. Дополнительный платёж не поможет и может усложнить восстановление.
Шаг 2 — Соберите следующие данные
- ID ордера BitcoinVN из письма-подтверждения или страницы ордера;
- ID транзакции (TXID) депозита;
- использованные актив и сеть;
- адрес возврата в правильной сети.
Шаг 3 — Обратитесь в поддержку
Отправьте эти данные по адресу [email protected].
Чего ожидать
Восстановление не гарантируется. Его доступность зависит от актива, сети и состояния ордера. Применимые условия и комиссии указаны в Политике восстановления активов.