Dieser Leitfaden gilt für Einzahlungen mit dem falschen Vermögenswert, über das falsche Netzwerk, ohne erforderliches Memo oder Destination Tag sowie für zusätzliche Zahlungen an einen bestehenden Auftrag.
Hinweise zur Vermeidung dieser Fehler findest du unter Netzwerke, Memos, Destination Tags und Lightning-Zahlungen.
Schritt 1 — Keine weiteren Mittel senden
Wenn du bereits eine fehlerhafte Einzahlung vorgenommen hast, stoppe. Eine weitere Zahlung hilft nicht und kann die Wiederherstellung erschweren.
Schritt 2 — Folgende Angaben zusammenstellen
- deine BitcoinVN-Auftrags-ID aus der Bestätigungs-E-Mail oder Auftragsseite,
- die Transaktions-ID (TXID) der Einzahlung,
- den verwendeten Vermögenswert und das Netzwerk,
- eine Rücksendeadresse im richtigen Netzwerk.
Schritt 3 — Support kontaktieren
Sende diese Angaben per E-Mail an [email protected].
Was du erwarten kannst
Eine Wiederherstellung ist nicht garantiert. Ob sie verfügbar ist, hängt vom Vermögenswert, Netzwerk und Auftragsstatus ab. Die geltenden Bedingungen und Gebühren findest du in der Richtlinie zur Wiederherstellung von Vermögenswerten.