Este guia cobre depósitos feitos com o ativo errado, na rede incorreta, sem um memo ou uma tag de destino obrigatórios, além de pagamentos adicionais enviados a um pedido existente.
Para evitar esses erros, consulte Redes, memos, tags de destino e pagamentos Lightning.
Etapa 1 — Não envie mais fundos
Se você já fez um depósito incorreto, pare. Um pagamento adicional não ajudará e pode dificultar a recuperação.
Etapa 2 — Reúna os seguintes dados
- o ID do pedido da BitcoinVN no e-mail de confirmação ou na página do pedido;
- o ID da transação (TXID) do depósito;
- o ativo e a rede utilizados;
- um endereço de devolução na rede correta.
Etapa 3 — Contate o suporte
Envie esses dados para [email protected].
O que esperar
A recuperação não é garantida. A disponibilidade depende do ativo, da rede e do estado do pedido. Consulte a Política de recuperação de ativos para ver as condições e taxas aplicáveis.