Esta guía cubre los depósitos realizados con el activo equivocado, en la red incorrecta, sin un memo o etiqueta de destino obligatorios, y los pagos adicionales enviados a una orden existente.
Para prevenir estos errores, consulta Redes, memos, etiquetas de destino y pagos Lightning.
Paso 1 — No envíes más fondos
Si ya realizaste un depósito equivocado, detente. Un pago adicional no ayudará y puede complicar la recuperación.
Paso 2 — Reúne los siguientes datos
- el ID de la orden de BitcoinVN que aparece en el correo de confirmación o en la página de la orden;
- el ID de transacción (TXID) del depósito;
- el activo y la red utilizados;
- una dirección de devolución en la red correcta.
Paso 3 — Contacta con soporte
Envía estos datos a [email protected].
Qué esperar
La recuperación no está garantizada. Su disponibilidad depende del activo, la red y el estado de la orden. Consulta la Política de recuperación de activos para conocer las condiciones y comisiones aplicables.