이 가이드는 잘못된 자산이나 네트워크로 입금한 경우, 필수 메모 또는 데스티네이션 태그 없이 입금한 경우, 기존 주문에 추가 결제를 보낸 경우를 다룹니다.
이러한 실수를 예방하려면 네트워크, 메모, 데스티네이션 태그 및 Lightning 결제를 확인하세요.
1단계 — 추가 자금을 보내지 마세요
이미 잘못 입금했다면 중단하세요. 추가 결제는 문제를 해결하지 못하며 복구를 더 어렵게 할 수 있습니다.
2단계 — 다음 정보를 준비하세요
- 확인 이메일 또는 주문 페이지의 BitcoinVN 주문 ID
- 입금의 거래 ID(TXID)
- 사용한 자산과 네트워크
- 올바른 네트워크의 반환 주소
3단계 — 지원팀에 문의하세요
위 정보를 [email protected]로 보내세요.
복구 안내
복구는 보장되지 않습니다. 복구 가능 여부는 자산, 네트워크 및 주문 상태에 따라 달라집니다. 적용 조건과 수수료는 자산 복구 정책을 확인하세요.