Ce guide concerne les dépôts effectués avec le mauvais actif, sur le mauvais réseau, sans mémo ou tag de destination obligatoire, ainsi que les paiements supplémentaires envoyés à un ordre existant.
Pour éviter ces erreurs, consultez Réseaux, mémos, tags de destination et paiements Lightning.
Étape 1 — N'envoyez pas de fonds supplémentaires
Si vous avez déjà effectué un dépôt erroné, arrêtez-vous. Un paiement supplémentaire ne résoudra pas le problème et peut compliquer la récupération.
Étape 2 — Rassemblez les informations suivantes
- l'identifiant de l'ordre BitcoinVN figurant dans l'e-mail de confirmation ou sur la page de l'ordre ;
- l'identifiant de transaction (TXID) du dépôt ;
- l'actif et le réseau utilisés ;
- une adresse de retour sur le bon réseau.
Étape 3 — Contactez le support
Envoyez ces informations à [email protected].
À quoi s'attendre
La récupération n'est pas garantie. Sa disponibilité dépend de l'actif, du réseau et de l'état de l'ordre. Consultez la Politique de récupération des actifs pour connaître les conditions et frais applicables.