このガイドは、異なる資産やネットワークでの入金、必要なメモやデスティネーションタグのない入金、既存の注文への追加支払いを対象としています。
これらの誤りを防ぐには、「ネットワーク、メモ、デスティネーションタグ、Lightning支払い」をご覧ください。
ステップ1 — 追加の資金を送らない
すでに誤入金をした場合は、そこで止めてください。追加の支払いは解決につながらず、回収を複雑にする場合があります。
ステップ2 — 次の情報を用意する
- 確認メールまたは注文ページにあるBitcoinVNの注文ID
- 入金のトランザクションID（TXID）
- 使用した資産とネットワーク
- 正しいネットワークの返送先アドレス
ステップ3 — サポートへ連絡する
上記の情報を[email protected]へ送信してください。
回収について
回収は保証されません。回収の可否は資産、ネットワーク、注文の状態によって異なります。適用される条件と手数料は資産回収ポリシーをご確認ください。