Häufige Szenarien:
- Falsche Münze gesendet (z.B. BTC statt ETH)
- Falsches Netzwerk verwendet (z.B. USDT über BEP-20 an ERC-20-Adresse)
- Erforderliches Memo/Tag vergessen (z.B. USDT auf TON)
- Eine zweite oder doppelte Einzahlung an dieselbe Swap-Adresse gesendet
Schritt 1 — Senden Sie keine weiteren Mittel
Wenn Sie bereits eine fehlerhafte Einzahlung gemacht haben, stoppen Sie. Weiteres Senden hilft nicht und kann die Rückgewinnung erschweren.
Schritt 2 — Sammeln Sie folgende Informationen, bevor Sie uns kontaktieren
Zur Untersuchung Ihres Falls benötigen wir:
- Ihre BitcoinVN-Bestell-ID (Format: BVXXXXXX — in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder auf der Bestellseite)
- Die Transaktions-ID (TXID) der Einzahlung, die Sie zurückhaben möchten
- Die Münze und das Netzwerk, das Sie gesendet haben (z.B. "USDT über BEP-20")
- Eine Rücksendeadresse im richtigen Netzwerk — ohne diese kann keine Rückgewinnung bearbeitet werden
Schritt 3 — Support kontaktieren
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit den oben genannten Details. Je vollständiger Ihre Angaben, desto schneller können wir Ihren Fall bearbeiten.
Was Sie erwarten können
Eine Rückgewinnung ist nicht garantiert. Ob sie möglich ist, hängt von der Münze, dem Netzwerk und dem aktuellen Status Ihrer Bestellung ab. Bitte lesen Sie unsere Vermögensrückgewinnungsrichtlinie für Details zu Gebühren und Bedingungen.
Eine Rückgewinnung kann, wenn möglich, mehrere Werktage dauern.