| 状态名称 | 说明 |
|---|---|
| 新建 | 初始状态。正在等待存款。 |
| 待确认 | 已检测到存款。正在等待所需确认。 |
| 暂停 | 订单需要人工审核。 |
| 处理中 | 存款已确认，结算正在处理中。 |
| 结算数据错误 | 必须更正结算目的地数据。 |
| 已完成 | 结算已处理。 |
| 已取消 | 订单已过期或因其他原因停止。 |
操作方法
待确认
BitcoinVN已检测到您的存款，但存款尚未达到所需确认数。所需确认数取决于网络和存款方式。一次确认可能不够。
- 请等待所需确认。BitcoinVN会自动检查确认数。
- 请勿向同一存款地址发送第二笔付款。
- 如果存款已达到所需确认数，但订单保持待确认状态超过30分钟，请联系[email protected]。
支持团队需要：您的BitcoinVN订单ID和交易ID（TXID）。对于银行存款，请改为发送订单ID和转账凭证。
处理中
您的存款已达到所需确认数，并且结算已经开始。
- 通常不需要操作。
- 请勿发送另一笔付款，也不要尝试更改目的地。
- 对于加密货币结算，如果订单保持处理中状态超过30分钟，请联系支持团队。
- 对于VND银行结算，请使用VND银行转账文章中的时间信息。
- 对于现金订单，请等待取款预约确认。收到确认前，请勿前往取款地点。
支持团队需要：您的BitcoinVN订单ID。
暂停
您的订单需要人工审核。更多区块链确认不会解除人工暂停。
- 请检查您的电子邮件和现有支持消息。
- 如果支持团队要求提供信息或文件，请在同一个支持对话中回复。
- 仅发送支持团队要求的信息。
- 如果您没有收到请求，请联系[email protected]。
支持团队需要：您的BitcoinVN订单ID，以及审核要求的信息或文件。请勿发送其他信息。
结算数据错误
结算目的地数据无效或无法使用。更多确认不会修正此错误。
- 打开订单页面并更正结算目的地。
- 您可以更正目的地数据，但不能更改结算方式。
- 请确认钱包地址或银行信息正确。
- 某些网络要求目的地账户在接收资金前处于激活状态。
- 如果订单页面不接受更正，请联系支持团队。除非支持团队要求，否则请勿通过电子邮件发送新的银行或钱包信息。
支持团队需要：您的BitcoinVN订单ID、结算方式，以及准确的错误文本或隐藏了敏感信息的屏幕截图。
已取消
已取消是最终状态。更多确认不会重新打开订单。
- 如果您没有发送付款，请创建新订单，并且只使用新订单的存款信息。
- 如果您已发送付款，请勿发送另一笔付款，也不要为同一笔转账创建另一个订单。请联系支持团队。
- 错误存款可能受资产恢复政策约束。不保证恢复资产或退款。
支持团队需要：您的BitcoinVN订单ID和TXID或银行转账凭证。还请提供金额、资产、网络和付款时间。
过期订单
过期不是单独的订单状态。BitcoinVN将过期订单显示为已取消。确认不会重新激活过期订单。
- 切勿向过期订单发送付款。
- 如果您尚未开始转账，请创建新订单，并且只使用新订单的存款信息。
- 如果第三方提款尚未广播，请在使用新订单前取消提款或更改其目的地。
- 如果转账在订单过期后广播，则不会正常处理。请勿发送第二笔付款。请将过期订单信息发送给支持团队。
- 发送到过期订单的付款可能适用资产恢复政策。
支持团队需要：过期的BitcoinVN订单ID、TXID、金额、资产和网络。对于资产恢复请求，还请提供您的BitcoinVN账户电子邮件或账户ID。