| Statusname | Beschreibung |
|---|---|
| Neu | Anfangsstatus. Die Einzahlung wird erwartet. |
| Ausstehend | Die Einzahlung wurde erkannt. Die erforderliche Bestätigung wird erwartet. |
| Zur Prüfung | Der Auftrag muss manuell geprüft werden. |
| In Bearbeitung | Die Einzahlung ist bestätigt, und die Auszahlung wird bearbeitet. |
| Fehler bei Auszahlungsdaten | Die Daten des Auszahlungsziels müssen korrigiert werden. |
| Abgeschlossen | Die Auszahlung wurde bearbeitet. |
| Storniert | Der Auftrag ist abgelaufen oder wurde aus einem anderen Grund beendet. |
Was zu tun ist
Ausstehend
BitcoinVN hat Ihre Einzahlung erkannt, aber sie hat noch nicht die erforderlichen Bestätigungen. Die erforderliche Anzahl hängt vom Netzwerk und von der Einzahlungsmethode ab. Eine Bestätigung kann unzureichend sein.
- Warten Sie auf die erforderlichen Bestätigungen. BitcoinVN prüft diese automatisch.
- Senden Sie keine zweite Zahlung an dieselbe Einzahlungsadresse.
- Wenn die Einzahlung die erforderlichen Bestätigungen hat und der Auftrag länger als 30 Minuten Ausstehend bleibt, wenden Sie sich an [email protected].
Der Support benötigt: Ihre BitcoinVN-Auftragsnummer und die Transaktions-ID (TXID). Senden Sie bei einer Bankeinzahlung stattdessen die Auftragsnummer und den Überweisungsbeleg.
In Bearbeitung
Ihre Einzahlung hat die erforderlichen Bestätigungen, und die Auszahlung wurde gestartet.
- Normalerweise ist keine Aktion erforderlich.
- Senden Sie keine weitere Zahlung und versuchen Sie nicht, das Ziel zu ändern.
- Wenden Sie sich bei einer Krypto-Auszahlung an den Support, wenn der Auftrag länger als 30 Minuten In Bearbeitung bleibt.
- Verwenden Sie bei einer VND-Bankauszahlung die Zeitangaben im Artikel über VND-Banküberweisungen.
- Warten Sie bei einem Bargeldauftrag auf die Bestätigung Ihres Abholtermins. Gehen Sie erst nach der Bestätigung zum Abholort.
Der Support benötigt: Ihre BitcoinVN-Auftragsnummer.
Zur Prüfung
Ihr Auftrag muss manuell geprüft werden. Weitere Blockchain-Bestätigungen beenden eine manuelle Prüfung nicht.
- Prüfen Sie Ihre E-Mails und vorhandene Support-Nachrichten.
- Wenn der Support Informationen oder Dokumente angefordert hat, antworten Sie in derselben Support-Unterhaltung.
- Senden Sie nur die Informationen, die der Support angefordert hat.
- Wenn Sie keine Anfrage erhalten haben, wenden Sie sich an [email protected].
Der Support benötigt: Ihre BitcoinVN-Auftragsnummer und nur die Informationen oder Dokumente, die für die Prüfung angefordert wurden.
Fehler bei Auszahlungsdaten
Die Daten des Auszahlungsziels sind ungültig oder können nicht verwendet werden. Weitere Bestätigungen beheben diesen Fehler nicht.
- Öffnen Sie die Auftragsseite und korrigieren Sie das Auszahlungsziel.
- Sie können die Zieldaten korrigieren, aber Sie können die Auszahlungsmethode nicht ändern.
- Stellen Sie sicher, dass die Wallet-Adresse oder die Bankdaten richtig sind.
- Bei einigen Netzwerken muss das Zielkonto aktiv sein, bevor es Geld empfangen kann.
- Wenn die Auftragsseite die Korrektur nicht annimmt, wenden Sie sich an den Support. Senden Sie keine neuen Bank- oder Wallet-Daten per E-Mail, außer der Support fordert sie an.
Der Support benötigt: Ihre BitcoinVN-Auftragsnummer, die Auszahlungsmethode und den genauen Fehlertext oder einen Screenshot, in dem vertrauliche Daten verdeckt sind.
Storniert
Storniert ist ein endgültiger Status. Weitere Bestätigungen öffnen den Auftrag nicht erneut.
- Wenn Sie keine Zahlung gesendet haben, erstellen Sie einen neuen Auftrag und verwenden Sie nur die neuen Einzahlungsdaten.
- Wenn Sie eine Zahlung gesendet haben, senden Sie keine weitere Zahlung und erstellen Sie keinen weiteren Auftrag für dieselbe Überweisung. Wenden Sie sich an den Support.
- Für eine fehlerhafte Einzahlung kann die Richtlinie zur Wiederherstellung von Vermögenswerten gelten. Eine Wiederherstellung oder Erstattung ist nicht garantiert.
Der Support benötigt: Ihre BitcoinVN-Auftragsnummer und die TXID oder den Banküberweisungsbeleg. Geben Sie auch Betrag, Vermögenswert, Netzwerk und Zahlungszeit an.
Abgelaufene Aufträge
Abgelaufen ist kein eigener Auftragsstatus. BitcoinVN zeigt einen abgelaufenen Auftrag als Storniert an. Bestätigungen aktivieren einen abgelaufenen Auftrag nicht erneut.
- Senden Sie niemals eine Zahlung an einen abgelaufenen Auftrag.
- Wenn Sie keine Überweisung gestartet haben, erstellen Sie einen neuen Auftrag und verwenden Sie nur dessen neue Einzahlungsdaten.
- Wenn eine Auszahlung über einen Drittanbieter noch nicht gesendet wurde, stornieren Sie sie oder ändern Sie das Ziel, bevor Sie den neuen Auftrag verwenden.
- Wenn die Überweisung nach Ablauf gesendet wird, wird sie nicht normal bearbeitet. Senden Sie keine zweite Zahlung. Wenden Sie sich mit den Daten des abgelaufenen Auftrags an den Support.
- Für eine Zahlung an einen abgelaufenen Auftrag kann die Richtlinie zur Wiederherstellung von Vermögenswerten gelten.
Der Support benötigt: Die abgelaufene BitcoinVN-Auftragsnummer, TXID, Betrag, Vermögenswert und Netzwerk. Geben Sie für einen Wiederherstellungsantrag auch die E-Mail-Adresse oder ID Ihres BitcoinVN-Kontos an.