| ステータス名 | 説明 |
|---|---|
| 新規 | 初期ステータスです。入金を待っています。 |
| 確認待ち | 入金を検出しました。必要な承認を待っています。 |
| 手動確認中 | 注文には手動確認が必要です。 |
| 処理中 | 入金が承認され、決済処理が進行中です。 |
| 決済データエラー | 決済先データを修正する必要があります。 |
| 完了 | 決済が処理されました。 |
| キャンセル | 注文の有効期限が切れたか、別の理由で停止しました。 |
対応方法
確認待ち
BitcoinVNは入金を検出しましたが、必要な承認数にまだ達していません。必要な承認数はネットワークと入金方法によって異なります。1回の承認では不十分な場合があります。
- 必要な承認を待ってください。BitcoinVNが自動的に確認します。
- 同じ入金アドレスに2回目の支払いを送らないでください。
- 入金が必要な承認数に達した後も、注文が30分を超えて確認待ちのままの場合は、[email protected]にお問い合わせください。
サポートに必要な情報：BitcoinVNの注文IDとトランザクションID（TXID）。銀行入金の場合は、注文IDと振込明細を送ってください。
処理中
入金が必要な承認数に達し、決済が開始されました。
- 通常、操作は必要ありません。
- 別の支払いを送ったり、決済先を変更したりしないでください。
- 暗号資産の決済で、注文が30分を超えて処理中のままの場合は、サポートにお問い合わせください。
- VNDの銀行決済については、VND銀行振込の記事にある時間情報を確認してください。
- 現金注文の場合は、受け取り予約の確認を待ってください。確認を受け取る前に受け取り場所へ行かないでください。
サポートに必要な情報：BitcoinVNの注文ID。
手動確認中
注文には手動確認が必要です。ブロックチェーンの承認数が増えても、手動確認は解除されません。
- メールと既存のサポートメッセージを確認してください。
- サポートが情報または書類を求めた場合は、同じサポート会話で返信してください。
- サポートが求めた情報のみを送ってください。
- 依頼を受け取っていない場合は、[email protected]にお問い合わせください。
サポートに必要な情報：BitcoinVNの注文IDと、確認のために求められた情報または書類のみ。
決済データエラー
決済先データが無効か、使用できません。承認数が増えても、このエラーは修正されません。
- 注文ページを開き、決済先を修正してください。
- 決済先データは修正できますが、決済方法は変更できません。
- ウォレットアドレスまたは銀行情報が正しいことを確認してください。
- 一部のネットワークでは、資金を受け取る前に決済先アカウントを有効にする必要があります。
- 注文ページで修正できない場合は、サポートにお問い合わせください。サポートから依頼がない限り、新しい銀行情報やウォレット情報をメールで送らないでください。
サポートに必要な情報：BitcoinVNの注文ID、決済方法、正確なエラーテキスト、または機密情報を隠したスクリーンショット。
キャンセル
キャンセルは最終ステータスです。承認数が増えても、注文は再開されません。
- 支払いを送っていない場合は、新しい注文を作成し、新しい入金情報のみを使用してください。
- 支払いを送った場合は、別の支払いを送らず、同じ送金のために別の注文を作成しないでください。サポートにお問い合わせください。
- 誤った入金には、資産回収ポリシーが適用される場合があります。回収または返金は保証されません。
サポートに必要な情報：BitcoinVNの注文ID、TXIDまたは銀行振込明細。また、金額、資産、ネットワーク、支払い時刻も記載してください。
期限切れの注文
期限切れは別の注文ステータスではありません。BitcoinVNでは、期限切れの注文はキャンセルとして表示されます。承認によって期限切れの注文が再度有効になることはありません。
- 期限切れの注文には絶対に支払いを送らないでください。
- 送金を開始していない場合は、新しい注文を作成し、その新しい入金情報のみを使用してください。
- 第三者サービスからの出金がまだブロードキャストされていない場合は、新しい注文を使用する前に出金をキャンセルするか、送金先を変更してください。
- 期限切れ後に送金がブロードキャストされた場合、通常の処理はされません。2回目の支払いを送らないでください。期限切れの注文情報を添えてサポートにお問い合わせください。
- 期限切れの注文に送った支払いには、資産回収ポリシーが適用される場合があります。
サポートに必要な情報：期限切れのBitcoinVN注文ID、TXID、金額、資産、ネットワーク。資産回収を依頼する場合は、BitcoinVNアカウントのメールアドレスまたはアカウントIDも記載してください。