| Nom du statut | Description |
|---|---|
| Nouveau | Statut initial. En attente du dépôt. |
| En attente | Dépôt détecté. En attente de la confirmation requise. |
| Suspendu | La commande nécessite un examen manuel. |
| Traitement en cours | Le dépôt est confirmé et le règlement est en cours. |
| Erreur des données de règlement | Les données de destination du règlement doivent être corrigées. |
| Terminé | Le règlement a été traité. |
| Annulé | La commande a expiré ou a été arrêtée pour une autre raison. |
Que faire
En attente
BitcoinVN a détecté votre dépôt, mais il n’a pas encore obtenu les confirmations requises. Le nombre requis dépend du réseau et de la méthode de dépôt. Une confirmation peut être insuffisante.
- Attendez les confirmations requises. BitcoinVN les vérifie automatiquement.
- N’envoyez pas un deuxième paiement à la même adresse de dépôt.
- Si le dépôt a les confirmations requises et que la commande reste En attente pendant plus de 30 minutes, contactez [email protected].
Le service d’assistance a besoin de : votre numéro de commande BitcoinVN et l’identifiant de transaction (TXID). Pour un dépôt bancaire, envoyez plutôt le numéro de commande et le reçu du virement.
Traitement en cours
Votre dépôt a les confirmations requises et le règlement a commencé.
- Aucune action n’est habituellement nécessaire.
- N’envoyez pas un autre paiement et n’essayez pas de modifier la destination.
- Pour un règlement en cryptomonnaie, contactez le service d’assistance si la commande reste en cours de traitement pendant plus de 30 minutes.
- Pour un règlement bancaire en VND, utilisez les informations de délai dans l’article sur les virements bancaires en VND.
- Pour une commande en espèces, attendez la confirmation de votre rendez-vous de retrait. Ne vous rendez pas au lieu de retrait avant de recevoir cette confirmation.
Le service d’assistance a besoin de : votre numéro de commande BitcoinVN.
Suspendu
Votre commande nécessite un examen manuel. Des confirmations supplémentaires sur la blockchain ne mettent pas fin à un examen manuel.
- Consultez votre messagerie et les messages d’assistance existants.
- Si le service d’assistance a demandé des informations ou des documents, répondez dans la même conversation.
- Envoyez uniquement les informations demandées par le service d’assistance.
- Si vous n’avez reçu aucune demande, contactez [email protected].
Le service d’assistance a besoin de : votre numéro de commande BitcoinVN et uniquement les informations ou documents demandés pour l’examen.
Erreur des données de règlement
Les données de destination du règlement ne sont pas valides ou ne peuvent pas être utilisées. Des confirmations supplémentaires ne corrigent pas cette erreur.
- Ouvrez la page de la commande et corrigez la destination du règlement.
- Vous pouvez corriger les données de destination, mais vous ne pouvez pas modifier la méthode de règlement.
- Vérifiez que l’adresse du portefeuille ou les coordonnées bancaires sont correctes.
- Certains réseaux exigent que le compte de destination soit actif avant de pouvoir recevoir des fonds.
- Si la page de la commande n’accepte pas la correction, contactez le service d’assistance. N’envoyez pas de nouvelles coordonnées bancaires ou de portefeuille par e-mail, sauf si le service d’assistance les demande.
Le service d’assistance a besoin de : votre numéro de commande BitcoinVN, la méthode de règlement et le texte exact de l’erreur ou une capture d’écran sur laquelle les informations sensibles sont masquées.
Annulé
Annulé est un statut définitif. Des confirmations supplémentaires ne rouvrent pas la commande.
- Si vous n’avez pas envoyé de paiement, créez une nouvelle commande et utilisez uniquement les nouvelles données de dépôt.
- Si vous avez envoyé un paiement, n’envoyez pas un autre paiement et ne créez pas une autre commande pour le même transfert. Contactez le service d’assistance.
- Un dépôt incorrect peut être soumis à la Politique de récupération d’actifs. La récupération ou le remboursement n’est pas garanti.
Le service d’assistance a besoin de : votre numéro de commande BitcoinVN et le TXID ou le reçu du virement bancaire. Indiquez également le montant, l’actif, le réseau et l’heure du paiement.
Commandes expirées
Expiré n’est pas un statut de commande distinct. BitcoinVN affiche une commande expirée comme Annulée. Les confirmations ne réactivent pas une commande expirée.
- N’envoyez jamais un paiement à une commande expirée.
- Si vous n’avez pas commencé un transfert, créez une nouvelle commande et utilisez uniquement ses nouvelles données de dépôt.
- Si un retrait par un service tiers n’a pas encore été diffusé, annulez-le ou modifiez sa destination avant d’utiliser la nouvelle commande.
- Si le transfert est diffusé après l’expiration, il ne sera pas traité normalement. N’envoyez pas un deuxième paiement. Contactez le service d’assistance avec les données de la commande expirée.
- La Politique de récupération d’actifs peut s’appliquer à un paiement envoyé à une commande expirée.
Le service d’assistance a besoin de : le numéro de commande BitcoinVN expirée, le TXID, le montant, l’actif et le réseau. Pour une demande de récupération d’actifs, indiquez aussi l’adresse e-mail ou l’identifiant de votre compte BitcoinVN.