Estado

Nombre del estado	Descripción
Nuevo	Estado inicial. En espera del depósito.
Pendiente	Depósito detectado. En espera de la confirmación requerida.
En espera	La orden requiere una revisión manual.
En proceso	El depósito está confirmado y la liquidación está en proceso.
Error de datos de liquidación	Se deben corregir los datos del destino de la liquidación.
Completado	La liquidación se procesó.
Cancelado	La orden venció o se detuvo por otro motivo.

Qué hacer

Pendiente

BitcoinVN detectó su depósito, pero todavía no tiene las confirmaciones requeridas. La cantidad requerida depende de la red y del método de depósito. Una confirmación puede ser insuficiente.

• Espere las confirmaciones requeridas. BitcoinVN las comprueba automáticamente.
• No envíe un segundo pago a la misma dirección de depósito.
• Si el depósito tiene las confirmaciones requeridas y la orden permanece Pendiente durante más de 30 minutos, contacte a [email protected].

Soporte necesita: su ID de orden de BitcoinVN y el ID de transacción (TXID). Para un depósito bancario, envíe en su lugar el ID de la orden y el comprobante de transferencia.

En proceso

Su depósito tiene las confirmaciones requeridas y la liquidación comenzó.

• Normalmente no se requiere ninguna acción.
• No envíe otro pago ni intente cambiar el destino.
• Para una liquidación en criptomoneda, contacte a soporte si la orden permanece En proceso durante más de 30 minutos.
• Para una liquidación bancaria en VND, use la información de tiempo del artículo sobre transferencias bancarias en VND.
• Para una orden en efectivo, espere la confirmación de su cita de recogida. No vaya al lugar de recogida antes de recibir la confirmación.

Soporte necesita: su ID de orden de BitcoinVN.

En espera

Su orden necesita una revisión manual. Más confirmaciones en la cadena de bloques no eliminan una retención manual.

• Revise su correo electrónico y los mensajes de soporte existentes.
• Si soporte solicitó información o documentos, responda en la misma conversación de soporte.
• Envíe solo la información que soporte solicitó.
• Si no recibió una solicitud, contacte a [email protected].

Soporte necesita: su ID de orden de BitcoinVN y solo la información o los documentos solicitados para la revisión.

Error de datos de liquidación

Los datos del destino de la liquidación no son válidos o no se pueden usar. Más confirmaciones no corrigen este error.

• Abra la página de la orden y corrija el destino de la liquidación.
• Puede corregir los datos del destino, pero no puede cambiar el método de liquidación.
• Compruebe que la dirección de la billetera o los datos bancarios sean correctos.
• Algunas redes requieren que la cuenta de destino esté activa antes de que pueda recibir fondos.
• Si la página de la orden no acepta la corrección, contacte a soporte. No envíe nuevos datos bancarios o de la billetera por correo electrónico, a menos que soporte los solicite.

Soporte necesita: su ID de orden de BitcoinVN, el método de liquidación y el texto exacto del error o una captura de pantalla con la información sensible oculta.

Cancelado

Cancelado es un estado final. Las confirmaciones adicionales no vuelven a abrir la orden.

• Si no envió un pago, cree una nueva orden y use solo los nuevos datos de depósito.
• Si envió un pago, no envíe otro pago ni cree otra orden para la misma transferencia. Contacte a soporte.
• Un depósito incorrecto puede estar sujeto a la Política de recuperación de activos. La recuperación o un reembolso no están garantizados.

Soporte necesita: su ID de orden de BitcoinVN y el TXID o el comprobante de transferencia bancaria. Incluya también el importe, el activo, la red y la hora del pago.

Órdenes vencidas

Vencido no es un estado de orden separado. BitcoinVN muestra una orden vencida como Cancelada. Las confirmaciones no reactivan una orden vencida.

• Nunca envíe un pago a una orden vencida.
• Si no inició una transferencia, cree una nueva orden y use solo sus nuevos datos de depósito.
• Si un retiro de un tercero aún no se transmitió, cancélelo o cambie su destino antes de usar la nueva orden.
• Si la transferencia se transmite después del vencimiento, no se procesará normalmente. No envíe un segundo pago. Contacte a soporte con los datos de la orden vencida.
• La Política de recuperación de activos puede aplicarse a un pago enviado a una orden vencida.

Soporte necesita: el ID de la orden vencida de BitcoinVN, el TXID, el importe, el activo y la red. Para una solicitud de recuperación de activos, indique también el correo electrónico o el ID de su cuenta de BitcoinVN.