| Nome do status | Descrição |
|---|---|
| Novo | Status inicial. Aguardando o depósito. |
| Pendente | Depósito detectado. Aguardando a confirmação necessária. |
| Em espera | A ordem requer análise manual. |
| Em processamento | O depósito foi confirmado, e a liquidação está em processamento. |
| Erro nos dados de liquidação | Os dados do destino da liquidação devem ser corrigidos. |
| Concluído | A liquidação foi processada. |
| Cancelado | A ordem expirou ou foi interrompida por outro motivo. |
O que fazer
Pendente
A BitcoinVN detectou seu depósito, mas ele ainda não tem as confirmações necessárias. O número necessário depende da rede e do método de depósito. Uma confirmação pode não ser suficiente.
- Aguarde as confirmações necessárias. A BitcoinVN verifica-as automaticamente.
- Não envie um segundo pagamento para o mesmo endereço de depósito.
- Se o depósito tiver as confirmações necessárias e a ordem permanecer Pendente por mais de 30 minutos, entre em contato com [email protected].
O suporte precisa de: seu ID de ordem da BitcoinVN e o ID da transação (TXID). Para um depósito bancário, envie o ID da ordem e o comprovante de transferência.
Em processamento
Seu depósito tem as confirmações necessárias, e a liquidação começou.
- Normalmente, nenhuma ação é necessária.
- Não envie outro pagamento nem tente alterar o destino.
- Para uma liquidação em criptomoeda, entre em contato com o suporte se a ordem permanecer Em processamento por mais de 30 minutos.
- Para uma liquidação bancária em VND, use as informações de prazo no artigo sobre transferência bancária em VND.
- Para uma ordem em dinheiro, aguarde a confirmação do horário de retirada. Não vá ao local de retirada antes de receber a confirmação.
O suporte precisa de: seu ID de ordem da BitcoinVN.
Em espera
Sua ordem precisa de análise manual. Mais confirmações na blockchain não removem uma retenção manual.
- Verifique seu e-mail e as mensagens de suporte existentes.
- Se o suporte solicitou informações ou documentos, responda na mesma conversa de suporte.
- Envie somente as informações que o suporte solicitou.
- Se você não recebeu uma solicitação, entre em contato com [email protected].
O suporte precisa de: seu ID de ordem da BitcoinVN e somente as informações ou os documentos solicitados para a análise.
Erro nos dados de liquidação
Os dados do destino da liquidação não são válidos ou não podem ser usados. Mais confirmações não corrigem esse erro.
- Abra a página da ordem e corrija o destino da liquidação.
- Você pode corrigir os dados do destino, mas não pode alterar o método de liquidação.
- Verifique se o endereço da carteira ou os dados bancários estão corretos.
- Algumas redes exigem que a conta de destino esteja ativa antes de poder receber fundos.
- Se a página da ordem não aceitar a correção, entre em contato com o suporte. Não envie novos dados bancários ou da carteira por e-mail, a menos que o suporte os solicite.
O suporte precisa de: seu ID de ordem da BitcoinVN, o método de liquidação e o texto exato do erro ou uma captura de tela com as informações sensíveis ocultas.
Cancelado
Cancelado é um status final. Confirmações adicionais não reabrem a ordem.
- Se você não enviou um pagamento, crie uma nova ordem e use somente os novos dados de depósito.
- Se você enviou um pagamento, não envie outro pagamento nem crie outra ordem para a mesma transferência. Entre em contato com o suporte.
- Um depósito incorreto pode estar sujeito à Política de Recuperação de Ativos. A recuperação ou o reembolso não são garantidos.
O suporte precisa de: seu ID de ordem da BitcoinVN e o TXID ou o comprovante de transferência bancária. Inclua também o valor, o ativo, a rede e o horário do pagamento.
Ordens expiradas
Expirado não é um status de ordem separado. A BitcoinVN mostra uma ordem expirada como Cancelada. As confirmações não reativam uma ordem expirada.
- Nunca envie um pagamento para uma ordem expirada.
- Se você não iniciou uma transferência, crie uma nova ordem e use somente os novos dados de depósito.
- Se um saque de terceiros ainda não foi transmitido, cancele-o ou altere o destino antes de usar a nova ordem.
- Se a transferência for transmitida após a expiração, ela não será processada normalmente. Não envie um segundo pagamento. Entre em contato com o suporte com os dados da ordem expirada.
- A Política de Recuperação de Ativos pode ser aplicada a um pagamento enviado para uma ordem expirada.
O suporte precisa de: o ID da ordem expirada da BitcoinVN, o TXID, o valor, o ativo e a rede. Para uma solicitação de recuperação de ativos, informe também o e-mail ou o ID da sua conta BitcoinVN.