| Название статуса | Описание |
|---|---|
| Новый | Начальный статус. Ожидание депозита. |
| В ожидании | Депозит обнаружен. Ожидание необходимого подтверждения. |
| На удержании | Заказ требует ручной проверки. |
| В обработке | Депозит подтверждён, и выполняется выплата. |
| Ошибка данных выплаты | Необходимо исправить данные назначения выплаты. |
| Завершён | Выплата обработана. |
| Отменён | Срок заказа истёк, или заказ был остановлен по другой причине. |
Что делать
В ожидании
BitcoinVN обнаружил ваш депозит, но депозит ещё не получил необходимое количество подтверждений. Необходимое количество зависит от сети и способа депозита. Одного подтверждения может быть недостаточно.
- Дождитесь необходимого количества подтверждений. BitcoinVN проверяет их автоматически.
- Не отправляйте второй платёж на тот же адрес депозита.
- Если депозит получил необходимое количество подтверждений, но заказ остаётся в статусе «В ожидании» более 30 минут, обратитесь по адресу [email protected].
Службе поддержки нужны: номер заказа BitcoinVN и идентификатор транзакции (TXID). Для банковского депозита вместо этого отправьте номер заказа и квитанцию о переводе.
В обработке
Ваш депозит получил необходимое количество подтверждений, и выплата началась.
- Обычно никаких действий не требуется.
- Не отправляйте ещё один платёж и не пытайтесь изменить назначение.
- Для выплаты в криптовалюте обратитесь в службу поддержки, если заказ остаётся в статусе «В обработке» более 30 минут.
- Для банковской выплаты в VND используйте информацию о времени в статье о банковских переводах VND.
- Для заказа с получением наличных дождитесь подтверждения времени получения. Не приезжайте в пункт получения до получения подтверждения.
Службе поддержки нужен: номер вашего заказа BitcoinVN.
На удержании
Ваш заказ требует ручной проверки. Дополнительные подтверждения в блокчейне не снимают ручное удержание.
- Проверьте электронную почту и существующие сообщения службы поддержки.
- Если служба поддержки запросила информацию или документы, ответьте в том же обращении.
- Отправляйте только ту информацию, которую запросила служба поддержки.
- Если вы не получили запрос, обратитесь по адресу [email protected].
Службе поддержки нужны: номер вашего заказа BitcoinVN и только информация или документы, запрошенные для проверки.
Ошибка данных выплаты
Данные назначения выплаты недействительны или не могут быть использованы. Дополнительные подтверждения не исправят эту ошибку.
- Откройте страницу заказа и исправьте назначение выплаты.
- Вы можете исправить данные назначения, но не можете изменить способ выплаты.
- Убедитесь, что адрес кошелька или банковские реквизиты указаны правильно.
- В некоторых сетях счёт назначения должен быть активен, прежде чем он сможет получать средства.
- Если страница заказа не принимает исправление, обратитесь в службу поддержки. Не отправляйте новые банковские реквизиты или данные кошелька по электронной почте, если служба поддержки их не запросила.
Службе поддержки нужны: номер вашего заказа BitcoinVN, способ выплаты и точный текст ошибки или снимок экрана со скрытой конфиденциальной информацией.
Отменён
«Отменён» — это окончательный статус. Дополнительные подтверждения не возобновляют заказ.
- Если вы не отправляли платёж, создайте новый заказ и используйте только новые реквизиты депозита.
- Если вы отправили платёж, не отправляйте ещё один платёж и не создавайте другой заказ для того же перевода. Обратитесь в службу поддержки.
- К неправильному депозиту может применяться Политика возврата активов. Возврат актива или средств не гарантируется.
Службе поддержки нужны: номер вашего заказа BitcoinVN и TXID или квитанция о банковском переводе. Также укажите сумму, актив, сеть и время платежа.
Заказы с истёкшим сроком
«Срок истёк» не является отдельным статусом заказа. BitcoinVN показывает заказ с истёкшим сроком как «Отменён». Подтверждения не активируют такой заказ повторно.
- Никогда не отправляйте платёж по заказу с истёкшим сроком.
- Если вы не начали перевод, создайте новый заказ и используйте только новые реквизиты депозита.
- Если вывод средств через сторонний сервис ещё не передан в сеть, отмените его или измените назначение до использования нового заказа.
- Если перевод передан в сеть после истечения срока, он не будет обработан обычным способом. Не отправляйте второй платёж. Обратитесь в службу поддержки с данными заказа с истёкшим сроком.
- К платежу, отправленному по заказу с истёкшим сроком, может применяться Политика возврата активов.
Службе поддержки нужны: номер заказа BitcoinVN с истёкшим сроком, TXID, сумма, актив и сеть. Для запроса на возврат актива также укажите адрес электронной почты или идентификатор вашей учётной записи BitcoinVN.