| 상태 이름 | 설명 |
|---|---|
| 신규 | 초기 상태입니다. 입금을 기다리고 있습니다. |
| 확인 대기 | 입금이 감지되었습니다. 필요한 확인을 기다리고 있습니다. |
| 보류 | 주문에 수동 검토가 필요합니다. |
| 처리 중 | 입금이 확인되었고 정산이 진행 중입니다. |
| 정산 데이터 오류 | 정산 목적지 데이터를 수정해야 합니다. |
| 완료 | 정산이 처리되었습니다. |
| 취소 | 주문이 만료되었거나 다른 이유로 중지되었습니다. |
해야 할 일
확인 대기
BitcoinVN이 입금을 감지했지만 아직 필요한 확인 수에 도달하지 않았습니다. 필요한 수는 네트워크와 입금 방법에 따라 다릅니다. 한 번의 확인으로 충분하지 않을 수 있습니다.
- 필요한 확인을 기다리십시오. BitcoinVN이 자동으로 확인합니다.
- 같은 입금 주소로 두 번째 결제를 보내지 마십시오.
- 입금이 필요한 확인 수에 도달한 후에도 주문이 30분 넘게 확인 대기 상태이면 [email protected]로 문의하십시오.
지원팀에 필요한 정보: BitcoinVN 주문 ID와 트랜잭션 ID(TXID). 은행 입금인 경우 주문 ID와 이체 영수증을 보내십시오.
처리 중
입금이 필요한 확인 수에 도달했고 정산이 시작되었습니다.
- 일반적으로 별도의 조치가 필요하지 않습니다.
- 다른 결제를 보내거나 목적지를 변경하지 마십시오.
- 암호화폐 정산 주문이 30분 넘게 처리 중 상태이면 지원팀에 문의하십시오.
- VND 은행 정산의 경우 VND 은행 이체 문서의 시간 정보를 확인하십시오.
- 현금 주문의 경우 수령 예약 확인을 기다리십시오. 확인을 받기 전에 수령 장소로 가지 마십시오.
지원팀에 필요한 정보: BitcoinVN 주문 ID.
보류
주문에 수동 검토가 필요합니다. 블록체인 확인 수가 늘어나도 수동 보류는 해제되지 않습니다.
- 이메일과 기존 지원 메시지를 확인하십시오.
- 지원팀이 정보나 문서를 요청한 경우 같은 지원 대화에서 회신하십시오.
- 지원팀이 요청한 정보만 보내십시오.
- 요청을 받지 못한 경우 [email protected]로 문의하십시오.
지원팀에 필요한 정보: BitcoinVN 주문 ID와 검토를 위해 요청된 정보 또는 문서만 필요합니다.
정산 데이터 오류
정산 목적지 데이터가 유효하지 않거나 사용할 수 없습니다. 확인 수가 늘어나도 이 오류는 해결되지 않습니다.
- 주문 페이지를 열고 정산 목적지를 수정하십시오.
- 목적지 데이터는 수정할 수 있지만 정산 방법은 변경할 수 없습니다.
- 지갑 주소나 은행 정보가 정확한지 확인하십시오.
- 일부 네트워크에서는 자금을 받기 전에 목적지 계정이 활성 상태여야 합니다.
- 주문 페이지에서 수정할 수 없는 경우 지원팀에 문의하십시오. 지원팀이 요청하지 않는 한 새 은행 정보나 지갑 정보를 이메일로 보내지 마십시오.
지원팀에 필요한 정보: BitcoinVN 주문 ID, 정산 방법, 정확한 오류 문구 또는 민감한 정보를 숨긴 스크린샷.
취소
취소는 최종 상태입니다. 추가 확인으로 주문이 다시 열리지 않습니다.
- 결제를 보내지 않은 경우 새 주문을 만들고 새 입금 정보만 사용하십시오.
- 결제를 보낸 경우 다른 결제를 보내거나 같은 이체를 위한 다른 주문을 만들지 마십시오. 지원팀에 문의하십시오.
- 잘못된 입금에는 자산 복구 정책이 적용될 수 있습니다. 복구 또는 환불은 보장되지 않습니다.
지원팀에 필요한 정보: BitcoinVN 주문 ID와 TXID 또는 은행 이체 영수증. 금액, 자산, 네트워크, 결제 시간도 포함하십시오.
만료된 주문
만료는 별도의 주문 상태가 아닙니다. BitcoinVN은 만료된 주문을 취소로 표시합니다. 확인으로 만료된 주문이 다시 활성화되지 않습니다.
- 만료된 주문으로 결제를 보내지 마십시오.
- 이체를 시작하지 않은 경우 새 주문을 만들고 새 입금 정보만 사용하십시오.
- 제3자 출금이 아직 브로드캐스트되지 않은 경우 새 주문을 사용하기 전에 출금을 취소하거나 목적지를 변경하십시오.
- 만료 후 이체가 브로드캐스트되면 정상적으로 처리되지 않습니다. 두 번째 결제를 보내지 마십시오. 만료된 주문 정보를 포함하여 지원팀에 문의하십시오.
- 만료된 주문으로 보낸 결제에는 자산 복구 정책이 적용될 수 있습니다.
지원팀에 필요한 정보: 만료된 BitcoinVN 주문 ID, TXID, 금액, 자산, 네트워크. 자산 복구를 요청하는 경우 BitcoinVN 계정 이메일 또는 계정 ID도 제공하십시오.