常见情形：
- 发送了错误的币（例如：发送BTC到期望ETH的兑换）
- 使用了错误的网络（例如：通过BEP-20将USDT发送到ERC-20地址）
- 缺少必要的备注/标签（例如：TON上的USDT）
- 向同一兑换地址发送了第二笔或重复存款
第一步 — 不要再发送资金
如果您已经进行了错误的存款，请停止。发送更多资金不会有帮助，反而可能使恢复更加复杂。
第二步 — 联系我们前请收集以下信息
调查您的案例需要：
- 您的BitcoinVN订单ID（格式：BVXXXXXX — 在确认邮件或订单页面中找到）
- 您希望找回的存款的交易ID（TXID）
- 您发送的币种和网络（例如："通过BEP-20的USDT"）
- 正确网络上的退款地址 — 没有此地址无法处理恢复
第三步 — 联系支持
将上述详细信息发送至 [email protected]。提交信息越完整，我们评估您案例的速度就越快。
预期结果
恢复不保证成功。是否可能取决于币种、网络和您订单的当前状态。请查阅我们的资产恢复政策了解费用和条件详情。
恢复（如果可能）可能需要几个工作日。