よくあるシナリオ：
- 誤ったコインを送金（例：ETHを期待するスワップにBTCを送信）
- 誤ったネットワークを使用（例：ERC-20アドレスにBEP-20経由でUSDTを送信）
- 必要なメモ/タグを忘れた（例：TON上のUSDT）
- 同じスワップアドレスに二回目または重複入金を送信
ステップ1 — これ以上資金を送らないでください
誤った入金をしてしまった場合は、停止してください。追加で送金しても回復の助けにはならず、複雑になる可能性があります。
ステップ2 — お問い合わせ前に以下の情報を準備してください
調査に必要な情報：
- BitcoinVNの注文ID（形式：BVXXXXXX — 確認メールまたは注文ページに記載）
- 回収したい入金のトランザクションID（TXID）
- 送金したコインとネットワーク（例：「BEP-20経由のUSDT」）
- 正しいネットワークの返送先アドレス — これなしでは回収処理できません
ステップ3 — サポートに連絡する
上記の詳細を記載して[email protected]にメールしてください。情報が完全なほど、早く対応できます。
予想されること
回収は保証されていません。可能かどうかはコイン、ネットワーク、注文の現在の状態によって異なります。手数料と条件の詳細については資産回収ポリシーをご確認ください。
回収が可能な場合、数営業日かかることがあります。