Escenarios comunes:
- Envió la moneda equivocada (ej.: envió BTC a un swap que esperaba ETH)
- Usó la red incorrecta (ej.: envió USDT vía BEP-20 a una dirección ERC-20)
- Olvidó un memo/tag requerido (ej.: USDT en TON)
- Envió un segundo depósito o duplicado a la misma dirección de swap
Paso 1 — No envíe más fondos
Si ya realizó un depósito equivocado, deténgase. Enviar más fondos no ayudará y puede complicar la recuperación.
Paso 2 — Reúna la siguiente información antes de contactarnos
Para investigar su caso necesitamos:
- Su ID de pedido de BitcoinVN (formato: BVXXXXXX — en su correo de confirmación o en la página del pedido)
- El ID de transacción (TXID) del depósito que desea recuperar
- La moneda y red que envió (ej.: "USDT vía BEP-20")
- Una dirección de devolución en la red correcta — la recuperación no puede procesarse sin esto
Paso 3 — Contacte al soporte
Envíe un correo a [email protected] con los detalles anteriores. Cuanto más completa sea su solicitud, más rápido podremos evaluar su caso.
Qué esperar
La recuperación no está garantizada. Si es posible depende de la moneda, la red y el estado actual de su pedido. Consulte nuestra Política de recuperación de activos para detalles sobre tarifas y condiciones.
La recuperación, cuando es posible, puede tomar varios días hábiles.