Ознакомьтесь с приведённой ниже информацией о восстановлении активов/монет/токенов после неверного депозита.
Если ваш запрос на восстановление соответствует указанным условиям, пожалуйста, отправьте запрос в службу поддержки, включая
- ваш ID заказа
- TXID неверного депозита
- ваш email аккаунта BitcoinVN или ID аккаунта (отображается в выпадающем меню в правом верхнем углу при входе в систему). Восстановленные средства зачисляются на ваш аккаунт BitcoinVN — если вы размещали заказ как гость, вам потребуется создать аккаунт BitcoinVN сначала.
Неверный депозит (определение)
Неправильное выполнение депозита путём
- Отправки неверного актива на депозитный адрес или
- Отправки правильного актива на депозитный адрес в неверном блокчейне или
- Отправки неверного актива на депозитный адрес в неверном блокчейне или
- Отправки правильного актива на неверный депозитный адрес, при условии что это депозитный адрес, принадлежащий BitcoinVN или
- Отправки более одного платежа на депозитный адрес или
- Отправки суммы ниже указанного минимального размера или
- Отправки платежей на депозитный адрес истёкшего заказа или
- Отправки платежа с неверным или отсутствующим тегом назначения, мемо или идентификатором платежа
Отсутствие гарантий
В любом случае мы не обещаем попытаться выполнить восстановление или гарантировать его успех. Все неверно депонированные средства считаются утерянными до успешного восстановления. Как правило, мы не восстанавливаем суммы менее 100 USD.
Сроки обработки
Запросы на восстановление обрабатываются в течение 14 дней с момента подачи.
Комиссия за восстановление
За любые успешно восстановленные активы мы взимаем комиссию за восстановление в размере 250 USD или 50% от депозита, в зависимости от того, что меньше, плюс любые сетевые комиссии, все выплачиваются в восстановленном активе. Комиссия за восстановление взимается только в случае успешного восстановления — если восстановление не удалось, комиссия не взимается.