資産回収ポリシー

    誤った入金後の資産/コイン/トークンの回収に関する以下の情報をご確認ください。

    回収リクエストが記載された条件を満たす場合は、以下を含めてサポートリクエストをご送信ください

    1. お客様の注文ID
    2. 誤った入金のTXID
    3. お客様のBitcoinVNアカウントのメールアドレスまたはアカウントID（ログイン時に右上のドロップダウンに表示されます）。回収された資金はBitcoinVNアカウントに入金されます — ゲストとして注文された場合は、先にBitcoinVNアカウントを作成する必要があります。

    誤った入金（定義）

    以下の方法で正しく入金が行われなかった場合

    1. 入金アドレスに誤った資産を送金した場合、または
    2. 誤ったブロックチェーンで入金アドレスに正しい資産を送金した場合、または
    3. 誤ったブロックチェーンで入金アドレスに誤った資産を送金した場合、または
    4. 誤った入金アドレスに正しい資産を送金した場合（その入金アドレスがBitcoinVNが所有するものであることを条件とする）、または
    5. 入金アドレスに複数回の送金を行った場合、または
    6. 指定された最低金額を下回る金額を送金した場合、または
    7. 有効期限切れの注文の入金アドレスに送金した場合、または
    8. 宛先タグ、メモ、または支払いIDが不正確または欠落した状態で送金した場合

    保証なし

    いかなる場合においても、回収を試みることや資金を回収できることを約束するものではありません。誤って入金されたすべての資金は、回収が成功するまで失われたものとみなされます。一般的に、100 USD未満の金額は回収いたしません。

    処理時間

    回収リクエストは提出後14日以内に処理されます。

    回収手数料

    正常に回収された資産については、250 USDまたは入金額の50%のいずれか低い方の回収手数料に加え、ネットワーク手数料が発生し、いずれも回収された資産で支払われます。回収手数料は回収が成功した場合にのみ請求されます — 回収が失敗した場合は手数料はかかりません。

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