Veuillez consulter les informations ci-dessous concernant la récupération d'actifs/pièces/tokens après un dépôt incorrect.
Si votre demande de récupération remplit les critères indiqués, veuillez soumettre une demande d'assistance comprenant
- votre numéro de commande
- le TXID du dépôt incorrect
- votre adresse e-mail du compte BitcoinVN ou identifiant de compte (visible dans le menu déroulant en haut à droite une fois connecté). Les fonds récupérés sont crédités sur votre compte BitcoinVN — si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous devrez d'abord créer un compte BitcoinVN.
Dépôt incorrect (définition)
Ne pas effectuer correctement un dépôt en
- Envoyant le mauvais actif à l'adresse de dépôt ou
- Envoyant le bon actif à l'adresse de dépôt sur la mauvaise blockchain ou
- Envoyant le mauvais actif à l'adresse de dépôt sur la mauvaise blockchain ou
- Envoyant le bon actif à la mauvaise adresse de dépôt, à condition qu'il s'agisse d'une adresse de dépôt appartenant à BitcoinVN ou
- Envoyant plus d'un paiement à l'adresse de dépôt ou
- Envoyant un montant inférieur au montant minimum indiqué ou
- Envoyant des paiements à l'adresse de dépôt d'une commande expirée ou
- Envoyant un paiement avec un tag de destination, un mémo ou un identifiant de paiement incorrect ou manquant
Aucune garantie
En tout état de cause, nous ne promettons pas de tenter une récupération ni de pouvoir récupérer les fonds. Tous les fonds déposés incorrectement seront considérés comme perdus jusqu'à leur récupération réussie. En général, nous ne récupérerons pas les montants inférieurs à 100 USD.
Délai de traitement
Les demandes de récupération sont traitées dans un délai de 14 jours suivant leur soumission.
Frais de récupération
Pour tout actif récupéré avec succès, nous facturerons des frais de récupération de 250 USD ou 50% du dépôt, selon le montant le moins élevé, plus tous les frais de réseau, le tout payé dans l'actif récupéré. Les frais de récupération ne sont facturés qu'en cas de récupération réussie — aucun frais n'est facturé si la récupération échoue.