Depósitos
KYC/AML
Depositar fondos a través de la cuenta bancaria de terceros es una violación de nuestra política KYC. Debido a las regulaciones locales y el riesgo de fraude, debemos imponer ciertos límites en los depósitos en VND realizados por transferencia bancaria. No hay limitaciones en los retiros/liquidaciones.
| Nivel | Descripción | Depósito máx. (por pedido) | Límite de 30 días |
| 1 | Dirección de correo confirmada | 5,000,000 VND | 20,000,000 + (XBV balance * 10,000) VND |
| 2 | Identidad verificada | 50,000,000 VND | 250,000,000 + (XBV balance * 10,000) VND |
| 3 | Identidad + residencia en Vietnam verificada | 250,000,000 VND | 1,000,000,000 + (XBV balance * 10,000) VND |
| 4 | VIP | - | - |
No incluir el ID de pedido en la descripción de la transferencia
Se requiere intervención manual adicional cuando un cliente no incluye su ID de pedido en la descripción de la transferencia bancaria. Por esta razón, se cobra una tarifa de 50.000 VND en tales casos.
Liquidaciones
¿Cuánto tiempo tarda en recibirse una transferencia bancaria en VND?
En la mayoría de los casos, debería recibir su liquidación en VND dentro de las 3 horas durante el horario de atención.
Sin embargo, puede tardar más en algunos casos debido a factores como los tiempos de procesamiento bancario, comprobaciones de cumplimiento normativo o retrasos inesperados.
Las transacciones iniciadas fuera del horario de atención generalmente se procesan dentro de las 12 horas (fines de semana, festivos, durante la noche).
Todas las reclamaciones por no recepción del pago deben solicitarse a más tardar 3 meses después de la fecha de finalización del pedido.
Envío de datos bancarios incorrectos
Se requiere intervención manual adicional cuando un cliente no proporciona sus datos bancarios correctos. Por esta razón, se cobra una tarifa de 100.000 VND en tales casos.