흔한 시나리오:
- 잘못된 코인 전송(예: ETH를 기대하는 스왑에 BTC 전송)
- 잘못된 네트워크 사용(예: ERC-20 주소에 BEP-20으로 USDT 전송)
- 필수 메모/태그 누락(예: TON의 USDT)
- 동일한 스왑 주소로 두 번째 또는 중복 입금 전송
1단계 — 자금을 더 보내지 마세요
이미 잘못된 입금을 한 경우 중단하세요. 추가 전송은 도움이 되지 않으며 복구를 복잡하게 만들 수 있습니다.
2단계 — 문의 전 다음 정보를 수집하세요
케이스 조사에 필요한 정보:
- BitcoinVN 주문 ID(형식: BVXXXXXX — 확인 이메일 또는 주문 페이지에서 확인)
- 복구하려는 입금의 트랜잭션 ID(TXID)
- 전송한 코인 및 네트워크(예: "BEP-20으로 USDT")
- 올바른 네트워크의 반환 주소 — 이 없이는 복구 처리가 불가능합니다
3단계 — 지원팀에 연락하기
위 세부 정보와 함께 [email protected]로 이메일을 보내세요. 제출 정보가 완전할수록 빠르게 처리할 수 있습니다.
예상 사항
복구는 보장되지 않습니다. 가능 여부는 코인, 네트워크, 주문의 현재 상태에 따라 다릅니다. 수수료 및 조건에 대한 자세한 내용은 자산 회수 정책을 검토해 주세요.
복구는 가능한 경우 몇 영업일이 소요될 수 있습니다.