Dépôts
KYC/AML
Déposer des fonds via le compte bancaire de tiers est une violation de notre politique KYC. En raison des réglementations locales et du risque de fraude, nous devons imposer certaines limites concernant les dépôts en VND effectués par virement bancaire. Il n'y a pas de limitations sur les retraits/règlements.
| Niveau | Description | Dépôt max. (par commande) | Limite sur 30 jours |
| 1 | Adresse e-mail confirmée | 5,000,000 VND | 20,000,000 + (XBV balance * 10,000) VND |
| 2 | Identité vérifiée | 50,000,000 VND | 250,000,000 + (XBV balance * 10,000) VND |
| 3 | Identité + résidence au Vietnam vérifiée | 250,000,000 VND | 1,000,000,000 + (XBV balance * 10,000) VND |
| 4 | VIP | - | - |
Ne pas inclure l'ID de commande dans le libellé du virement
Une intervention manuelle supplémentaire est requise lorsqu'un client omet d'inclure son ID de commande dans le libellé du virement. Pour cette raison, des frais de 50 000 VND sont facturés dans ces cas.
Règlements
Combien de temps faut-il pour recevoir un virement bancaire en VND ?
Dans la plupart des cas, vous devriez recevoir votre règlement VND dans les 3 heures pendant les heures d'ouverture.
Cependant, cela peut prendre plus de temps dans certains cas en raison de facteurs tels que les délais de traitement bancaire, les contrôles de conformité réglementaire ou des retards imprévus.
Les transactions initiées en dehors des heures d'ouverture sont généralement traitées dans les 12 heures (week-ends, jours fériés, nuit).
Toutes les réclamations pour non-réception du paiement doivent être effectuées au plus tard 3 mois après la date d'achèvement de la commande.
Soumission de coordonnées bancaires incorrectes
Une intervention manuelle supplémentaire est requise lorsqu'un client ne fournit pas ses coordonnées bancaires correctes. Pour cette raison, des frais de 100 000 VND sont facturés dans ces cas.