BitcoinVN tiene dos opciones para proteger su cuenta con 2FA.
Google Authenticator
Se puede activar en su configuración. Vaya a https://bitcoinvn.io/setup-2fa para habilitar o deshabilitar Google Authenticator 2FA.
Correo electrónico
Por razones de seguridad, podemos solicitar a los usuarios que introduzcan un código de autenticación enviado por correo electrónico en determinadas circunstancias y cuando no se haya configurado ningún otro método de 2FA.
¿Perdió acceso a la 2FA? Cómo restablecer
Si ha perdido acceso a su aplicación de autenticación (p. ej., teléfono nuevo, aplicación eliminada, dispositivo perdido), puede solicitar un restablecimiento de 2FA contactando a nuestro equipo de soporte en [email protected].
Importante: Por su seguridad, un restablecimiento de 2FA requiere verificación de identidad (KYC). Deberá proporcionar documentos de identificación válidos para que podamos confirmar que usted es el titular de la cuenta antes de realizar el restablecimiento.
Pasos para restablecer su 2FA:
- Contacte al soporte de BitcoinVN en [email protected] e infórmenos que necesita un restablecimiento de 2FA.
- Nuestro equipo le pedirá que proporcione documentos KYC (identificación oficial) para verificar su identidad.
- Una vez verificada su identidad, restableceremos su 2FA.
- Tras el restablecimiento, puede iniciar sesión y configurar un nuevo método 2FA en https://bitcoinvn.io/setup-2fa.