Nạp tiền
KYC/AML
Nạp tiền qua tài khoản ngân hàng của bên thứ ba là vi phạm chính sách KYC của chúng tôi. Do các quy định địa phương và rủi ro gian lận, chúng tôi phải áp đặt các giới hạn nhất định đối với các khoản nạp VND được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng. Không có giới hạn đối với rút tiền/thanh toán.
| Cấp độ | Mô tả | Nạp tối đa (mỗi đơn) | Giới hạn 30 ngày |
| 1 | Đã xác nhận địa chỉ email | 5,000,000 VND | 20,000,000 + (XBV balance * 10,000) VND |
| 2 | Đã xác minh danh tính | 50,000,000 VND | 250,000,000 + (XBV balance * 10,000) VND |
| 3 | Đã xác minh danh tính + cư trú VN | 250,000,000 VND | 1,000,000,000 + (XBV balance * 10,000) VND |
| 4 | VIP | - | - |
Không ghi ID đơn hàng trong nội dung chuyển khoản
Cần can thiệp thủ công khi khách hàng không ghi ID đơn hàng trong nội dung chuyển khoản ngân hàng. Vì lý do này, phí 50.000 VND sẽ được tính trong các trường hợp như vậy.
Thanh toán
Mất bao lâu để nhận chuyển khoản ngân hàng VND?
Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ nhận được thanh toán VND trong vòng 3 giờ trong giờ làm việc.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp có thể mất nhiều thời gian hơn do các yếu tố như thời gian xử lý của ngân hàng, kiểm tra tuân thủ quy định, hoặc chậm trễ ngoài dự kiến.
Các giao dịch được thực hiện ngoài giờ làm việc thường được xử lý trong vòng 12 giờ (cuối tuần, ngày lễ, qua đêm).
Tất cả các khiếu nại về việc không nhận được thanh toán phải được yêu cầu không muộn hơn 3 tháng sau ngày hoàn thành đơn hàng.
Gửi thông tin ngân hàng không chính xác
Cần can thiệp thủ công khi khách hàng không cung cấp thông tin ngân hàng chính xác. Vì lý do này, phí 100.000 VND sẽ được tính trong các trường hợp như vậy.