잘못된 입금 후 자산/코인/토큰 복구에 관한 아래 정보를 검토해 주십시오.
복구 요청이 명시된 조건에 해당하는 경우, 다음 정보를 포함하여 지원 요청을 제출해 주십시오
- 귀하의 주문 ID
- 잘못된 입금의 TXID
- 귀하의 BitcoinVN 계정 이메일 또는 계정 ID(로그인 시 오른쪽 상단 드롭다운에서 확인 가능). 복구된 자금은 BitcoinVN 계정에 입금됩니다 — 게스트로 주문하신 경우, 먼저 BitcoinVN 계정을 만들어야 합니다.
잘못된 입금 (정의)
다음과 같은 방법으로 입금을 올바르게 하지 않은 경우
- 입금 주소에 잘못된 자산을 보낸 경우 또는
- 잘못된 블록체인에서 입금 주소에 올바른 자산을 보낸 경우 또는
- 잘못된 블록체인에서 입금 주소에 잘못된 자산을 보낸 경우 또는
- 잘못된 입금 주소에 올바른 자산을 보낸 경우(해당 입금 주소가 BitcoinVN 소유인 경우에 한함) 또는
- 입금 주소에 두 번 이상 결제를 보낸 경우 또는
- 명시된 최소 금액보다 적은 금액을 보낸 경우 또는
- 만료된 주문의 입금 주소로 결제를 보낸 경우 또는
- 잘못되거나 누락된 대상 태그, 메모 또는 결제 ID로 결제를 보낸 경우
보장 없음
어떠한 경우에도, 저희는 복구를 시도하거나 자금을 복구할 수 있다고 약속하지 않습니다. 잘못 입금된 모든 자금은 성공적으로 복구될 때까지 분실된 것으로 간주됩니다. 일반적으로 100 USD 미만의 금액은 복구하지 않습니다.
처리 시간
복구 요청은 제출 후 14일 이내에 처리됩니다.
복구 수수료
성공적으로 복구된 자산에 대해, 저희는 250 USD 또는 입금액의 50% 중 더 작은 금액의 복구 수수료에 네트워크 수수료를 더한 금액을 청구하며, 모두 복구된 자산으로 지불됩니다. 복구 수수료는 복구가 성공적으로 완료된 경우에만 청구됩니다 — 복구에 실패한 경우에는 수수료가 부과되지 않습니다.