Consulte la información a continuación sobre la recuperación de activos/monedas/tokens tras un depósito incorrecto.
Si su solicitud de recuperación se encuentra dentro de los parámetros establecidos, por favor envíe una solicitud de soporte incluyendo
- su ID de pedido
- el TXID del depósito incorrecto
- su correo electrónico de cuenta BitcoinVN o ID de cuenta (visible en el menú desplegable superior derecho al iniciar sesión). Los fondos recuperados se acreditan en su cuenta BitcoinVN — si realizó su pedido como invitado, deberá crear una cuenta BitcoinVN primero.
Depósito incorrecto (definición)
No realizar correctamente un depósito mediante
- Enviar el activo incorrecto a la dirección de depósito o
- Enviar el activo correcto a la dirección de depósito en la blockchain incorrecta o
- Enviar el activo incorrecto a la dirección de depósito en la blockchain incorrecta o
- Enviar el activo correcto a la dirección de depósito incorrecta, siempre que sea una dirección de depósito propiedad de BitcoinVN o
- Enviar más de un pago a la dirección de depósito o
- Enviar un monto por debajo del monto mínimo indicado o
- Enviar pagos a la dirección de depósito de un pedido vencido o
- Enviar un pago con una etiqueta de destino, memo o ID de pago incorrecto o faltante
Sin garantía
En ningún caso prometemos intentar la recuperación ni poder recuperar los fondos. Todos los fondos depositados incorrectamente se considerarán perdidos hasta su recuperación exitosa. En general, no recuperaremos montos menores a 100 USD.
Tiempo de procesamiento
Las solicitudes de recuperación se procesan en un plazo de 14 días a partir de su presentación.
Tarifas de recuperación
Por cualquier activo recuperado con éxito, cobraremos una tarifa de recuperación de 250 USD o el 50% del depósito, lo que sea menor, más cualquier tarifa de red, ambos pagados en el activo recuperado. Las tarifas de recuperación se cobran únicamente si la recuperación es exitosa — no se cobra ninguna tarifa si la recuperación no tiene éxito.