Các tình huống phổ biến được đề cập:
- Gửi nhầm coin (ví dụ: gửi BTC cho một lệnh swap đang chờ ETH)
- Sử dụng sai mạng lưới (ví dụ: gửi USDT qua BEP-20 đến địa chỉ ERC-20)
- Quên nhập memo/tag bắt buộc (ví dụ: USDT trên TON)
- Gửi thêm một giao dịch thứ hai hoặc trùng lặp đến cùng địa chỉ nạp của swap
Bước 1 — Không gửi thêm tiền
Nếu bạn đã nạp nhầm, hãy dừng lại. Gửi thêm tiền sẽ không giúp ích và có thể làm phức tạp quá trình khôi phục.
Bước 2 — Chuẩn bị thông tin trước khi liên hệ với chúng tôi
Để điều tra trường hợp của bạn, chúng tôi cần:
- Mã lệnh BitcoinVN (định dạng: BVXXXXXX — có trong email xác nhận hoặc trang lệnh của bạn)
- Mã giao dịch (TXID) của khoản nạp cần khôi phục
- Coin và mạng lưới bạn đã sử dụng (ví dụ: "USDT qua BEP-20")
- Địa chỉ nhận trên mạng lưới đúng — không thể xử lý khôi phục nếu thiếu thông tin này
Bước 3 — Liên hệ hỗ trợ
Gửi email đến [email protected] kèm theo các thông tin trên. Thông tin càng đầy đủ, chúng tôi có thể xử lý trường hợp của bạn càng nhanh.
Điều cần lưu ý
Việc khôi phục không được đảm bảo. Khả năng khôi phục phụ thuộc vào loại coin, mạng lưới và trạng thái hiện tại của lệnh. Vui lòng xem Chính sách Thu hồi Tài sản để biết thêm chi tiết về phí và điều kiện.
Khi có thể thực hiện, quá trình khôi phục có thể mất vài ngày làm việc.