Распространённые ситуации, которые охватывает эта статья:
- Отправлена не та монета (например, BTC вместо ETH для обмена)
- Использована неверная сеть (например, USDT через BEP-20 на адрес ERC-20)
- Не указан обязательный мемо/тег (например, USDT в сети TON)
- Отправлен повторный или дублирующий депозит на тот же адрес обмена
Шаг 1 — Не отправляйте средства повторно
Если ошибочный депозит уже совершён, остановитесь. Повторная отправка средств не поможет и может усложнить процесс восстановления.
Шаг 2 — Подготовьте информацию перед обращением в поддержку
Для рассмотрения вашего случая нам потребуется:
- ID заказа BitcoinVN (формат: BVXXXXXX — указан в письме-подтверждении или на странице заказа)
- Идентификатор транзакции (TXID) депозита, который нужно вернуть
- Монета и сеть, которые вы использовали (например, «USDT через BEP-20»)
- Адрес для возврата в правильной сети — без этого восстановление невозможно
Шаг 3 — Свяжитесь с поддержкой
Напишите на [email protected], указав перечисленные выше данные. Чем полнее информация, тем быстрее мы сможем рассмотреть ваш запрос.
Чего ожидать
Восстановление не гарантировано. Возможность возврата средств зависит от монеты, сети и текущего статуса заказа. Ознакомьтесь с нашей Политикой восстановления активов, чтобы узнать подробнее об условиях и сборах.
Восстановление, если оно возможно, может занять несколько рабочих дней.