Revise as informações abaixo sobre a recuperação de ativos/moedas/tokens após um depósito incorreto.
Se sua solicitação de recuperação se enquadrar nos parâmetros estabelecidos, envie uma solicitação de suporte incluindo
- seu ID do pedido
- o TXID do depósito incorreto
- seu e-mail da conta BitcoinVN ou ID da conta (visível no menu suspenso no canto superior direito ao fazer login). Os fundos recuperados são creditados em sua conta BitcoinVN — se você fez o pedido como convidado, precisará criar uma conta BitcoinVN primeiro.
Depósito incorreto (definição)
Falhar em realizar um depósito corretamente ao
- Enviar o ativo errado para o endereço de depósito ou
- Enviar o ativo correto para o endereço de depósito na blockchain errada ou
- Enviar o ativo errado para o endereço de depósito na blockchain errada ou
- Enviar o ativo correto para o endereço de depósito errado, desde que seja um endereço de depósito de propriedade da BitcoinVN ou
- Enviar mais de um pagamento para o endereço de depósito ou
- Enviar um valor abaixo do valor mínimo estabelecido ou
- Enviar pagamentos para o endereço de depósito de um pedido expirado ou
- Enviar um pagamento com uma tag de destino, memo ou ID de pagamento incorreto ou ausente
Sem garantia
Em qualquer caso, não prometemos tentar a recuperação nem garantir que conseguiremos recuperar os fundos. Todos os fundos depositados incorretamente serão considerados perdidos até a recuperação bem-sucedida. Em geral, não recuperaremos valores inferiores a 100 USD.
Prazo de processamento
As solicitações de recuperação são processadas em até 14 dias após o envio.
Taxas de recuperação
Para quaisquer ativos recuperados com sucesso, cobraremos uma taxa de recuperação de 250 USD ou 50% do depósito, o que for menor, mais quaisquer taxas de rede, ambos pagos no ativo recuperado. As taxas de recuperação são cobradas somente em caso de recuperação bem-sucedida — nenhuma taxa é cobrada se a recuperação for malsucedida.