Cenários comuns:
- Enviou a moeda errada (ex.: enviou BTC para um swap esperando ETH)
- Usou a rede errada (ex.: enviou USDT via BEP-20 para um endereço ERC-20)
- Esqueceu o memo/tag necessário (ex.: USDT em TON)
- Enviou um segundo depósito ou duplicado para o mesmo endereço de swap
Passo 1 — Não envie mais fundos
Se você já fez um depósito incorreto, pare. Enviar fundos adicionais não ajudará e pode complicar a recuperação.
Passo 2 — Colete as seguintes informações antes de nos contatar
Para investigar seu caso, precisamos de:
- Seu ID de pedido BitcoinVN (formato: BVXXXXXX — no seu e-mail de confirmação ou na página do pedido)
- O ID de transação (TXID) do depósito que você deseja recuperar
- A moeda e rede que você enviou (ex.: "USDT via BEP-20")
- Um endereço de retorno na rede correta — a recuperação não pode ser processada sem isso
Passo 3 — Contate o suporte
Envie um e-mail para [email protected] com os detalhes acima. Quanto mais completa sua solicitação, mais rápido podemos avaliar seu caso.
O que esperar
A recuperação não é garantida. Se é possível depende da moeda, da rede e do estado atual do seu pedido. Revise nossa Política de Recuperação de Ativos para detalhes sobre taxas e condições.
A recuperação, quando possível, pode levar vários dias úteis.